سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال
أولاً: سياسة الشحن
يحرص متجر فايف اس لحلول تثبيت الرمال والتربة على تقديم أفضل خدمات الشحن والتوصيل لعملائه.
- يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد الدفع واستكمال بيانات الطلب بشكل صحيح.
- مدة الشحن المتوقعة هي 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تزيد أو تنقص وفقاً للمنطقة وشركة الشحن المعتمدة.
- لا تشمل مدة الشحن العطلات الرسمية أو الإجازات الأسبوعية.
- يتم إرسال بيانات الشحنة للعميل بعد تسليمها لشركة الشحن لمتابعة حالة الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن المدخلة عند إتمام الطلب.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو الظروف الجوية أو الإجراءات الحكومية أو أي ظروف خارجة عن إرادته.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
حرصاً على رضا العملاء، يمكن طلب استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح أو متضرر.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة إن وجدت.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو خلطها أو تطبيقها على الموقع أو التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص للعميل.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الطلب.
ويشترط:
- إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- تقديم صور واضحة للمنتج والحالة محل الشكوى.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ ناتجاً عنه أو عن المنتج، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال الأخرى التي يوافق عليها المتجر.
رابعاً: إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه والتواصل مع خدمة العملاء لاسترداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه إلا وفق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
التواصل
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر فايف اس لحلول تثبيت الرمال والتربة.
الرقم الموحد : 966920034806
ايميل : [email protected]
باستخدام الموقع وإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
